Portrait : Matt Dineen

Dans cette édition de notre série Portrait, rendez-vous dans le New Jersey pour rencontrer Matt D., directeur des ventes aux entreprises de Lionbridge pour la division juridique. Lorsqu'il ne travaille pas sur le développement commercial ou l'établissement de relations clients, Matt aime jouer de la batterie, passer du temps avec sa famille et explorer la ville de New York.

Parlez-nous de votre rôle chez Lionbridge.

Je suis directeur des ventes aux entreprises pour la division juridique de Lionbridge, où notre équipe travaille exclusivement avec des cabinets d'avocats et des services juridiques d'entreprise. Mon rôle consiste en deux tâches principales, la première étant l'établissement de relations.

Je crois que j’ai réussi dans ce domaine au fil des années simplement en étant moi-même. Je me soucie profondément de l'expérience client, donc chaque fois que je reçois une nouvelle demande, je réponds rapidement et fais de mon mieux pour poser les bonnes questions, comprendre les besoins et les défis des clients. Puis je travaille conjointement avec notre équipe en charge des opérations afin de trouver les solutions les plus efficaces et présenter des options au client de manière consultative. Et ce tout en simplifiant notre processus de collaboration global. De nombreux autres facteurs entrent évidemment en ligne de compte, mais lorsque les clients bénéficient d'expériences systématiquement positives, cela instaure la confiance et consolide les relations.

La deuxième catégorie est le développement commercial, qui comprend la recherche, la rédaction de propositions, les réunions avec les clients et une sensibilisation étendue via LinkedIn, le courrier électronique, les événements en direct et les bons vieux appels téléphoniques. Il s’agit essentiellement d'échanger avec de nouvelles personnes et de partager notre histoire.

Qu'est-ce qui vous plaît le plus dans votre travail ?

Je dirais que ce qui me plaît le plus, c’est le rythme rapide du travail. Une part importante de nos projets est réalisée sous une pression intense en termes de délais. Nous recevons fréquemment des demandes urgentes qui nécessitent une attention immédiate, ce qui peut parfois être stressant, mais aussi exaltant. C'est très satisfaisant lorsque nous parvenons à trouver une solution qui répond aux besoins du client et qui « sauve la situation », en quelque sorte.

Nous travaillons également sur des dossiers et enquêtes très intéressants, à enjeux élevés. Certains de ces cas sont connus sous le nom de litiges « bet-the-company », où l’avenir d’une entreprise est en jeu. Nous avons également travaillé sur de nombreux conflits internationaux et problèmes humanitaires résultant de crises diplomatiques et de changements géopolitiques majeurs.

À quoi ressemble une journée de travail type pour vous ?

C'est une journée amusante. Pour commencer ma matinée, j'aime avoir une idée claire des tâches que je veux aborder ce jour-là. Mais tout peut être bouleversé en un instant, en cas de demande urgente d'un client et que beaucoup d'autres dans le secteur de la localisation considéreraient comme impossible.

Toutefois, une journée type implique généralement toute une série d'activités diverses : suivi des prospects existants, développement de nouveaux prospects, élaboration de devis et de propositions pour de nouveaux projets ainsi que collaboration avec notre équipe pour élaborer des stratégies et développer des solutions qui répondent aux besoins spécifiques de chaque client.

Depuis combien de temps êtes-vous chez Lionbridge ? Comment avez-vous perçu l'évolution de l'entreprise au cours de cette période ?

Je travaille dans ce secteur avec Lionbridge (et anciennement Geotext Translations, qui a été acquis par Lionbridge en 2015) depuis plus de 20 ans. J'ai donc assisté à un nombre incroyable de changements. À tel point que j’ai l’impression que l'activité d'aujourd'hui n'a plus rien à voir avec l'activité de mes débuts. Pour mon premier gros projet, le client avait envoyé des copies papier de tous les documents à traduire dans une boîte d'archivage. À l’époque, nous n’avions pratiquement aucune technologie, et aujourd’hui je fais partie d’une organisation qui fournit des services sophistiqués d'entraînement de l'IA pour certaines des entreprises technologiques les plus grandes et les plus emblématiques du monde. Donc oui… les choses ont un peu changé !

Quelle est l'opportunité la plus stimulante qui se profile à l'horizon cette année pour votre équipe ?

Avec l'arrivée au pouvoir de la nouvelle administration américaine, nous nous attendons à une augmentation de l'activité de fusions et acquisitions en 2025. Cela peut impliquer beaucoup de travail en traduction, qu'il soit lié à la diligence raisonnable ou aux problèmes antitrust, avec des deuxièmes demandes. C’est là que nos solutions technologiques, la traduction automatique neuronale et l’IA, entrent réellement en jeu dans le domaine juridique.

Qu'est-ce qui vous plaît le plus à propos du secteur dans lequel vous travaillez ?

Je suis enthousiasmé non seulement par les avancées en matière d’IA, mais aussi par la manière dont nos dirigeants se sont appuyés sur cette nouvelle technologie pour améliorer considérablement nos offres de services, ainsi que l’ensemble de notre culture d’entreprise chez Lionbridge. Le soutien, l’encouragement et la formation de tous nos employés autour de l’IA ont été tout simplement incroyables.

Où habitez-vous et qu'appréciez-vous le plus dans votre lieu de vie ?

Je vis à Summit, dans le New Jersey, une banlieue située à environ 32 kilomètres à l'ouest de Manhattan. Ce que j'appréciais le plus, c'était la facilité d'accès au travail, car je pouvais prendre un train express jusqu'à Penn Station, qui se trouve juste en face de notre bureau. Cependant, je suis en télétravail depuis le début de la COVID, ce que j'apprécie tout autant.

Je vis ici depuis plus de 17 ans maintenant, et j’aime vraiment la qualité des gens et le sens de la communauté à Summit. Comme son nom l'indique (sommet, en français), nous nous trouvons en hauteur. Nous avons donc également une très belle vue sur les gratte-ciel de New York.