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Dans cette édition de notre série Portrait, rendez-vous dans le New Jersey pour rencontrer Matt D., directeur des ventes aux entreprises de Lionbridge pour la division juridique. Lorsqu'il ne travaille pas sur le développement commercial ou l'établissement de relations clients, Matt aime jouer de la batterie, passer du temps avec sa famille et explorer la ville de New York.
Je suis directeur des ventes aux entreprises pour la division juridique de Lionbridge, où notre équipe travaille exclusivement avec des cabinets d'avocats et des services juridiques d'entreprise. Mon rôle consiste en deux tâches principales, la première étant l'établissement de relations.
Je crois que j’ai réussi dans ce domaine au fil des années simplement en étant moi-même. Je me soucie profondément de l'expérience client, donc chaque fois que je reçois une nouvelle demande, je réponds rapidement et fais de mon mieux pour poser les bonnes questions, comprendre les besoins et les défis des clients. Puis je travaille conjointement avec notre équipe en charge des opérations afin de trouver les solutions les plus efficaces et présenter des options au client de manière consultative. Et ce tout en simplifiant notre processus de collaboration global. De nombreux autres facteurs entrent évidemment en ligne de compte, mais lorsque les clients bénéficient d'expériences systématiquement positives, cela instaure la confiance et consolide les relations.
La deuxième catégorie est le développement commercial, qui comprend la recherche, la rédaction de propositions, les réunions avec les clients et une sensibilisation étendue via LinkedIn, le courrier électronique, les événements en direct et les bons vieux appels téléphoniques. Il s’agit essentiellement d'échanger avec de nouvelles personnes et de partager notre histoire.
Je dirais que ce qui me plaît le plus, c’est le rythme rapide du travail. Une part importante de nos projets est réalisée sous une pression intense en termes de délais. Nous recevons fréquemment des demandes urgentes qui nécessitent une attention immédiate, ce qui peut parfois être stressant, mais aussi exaltant. C'est très satisfaisant lorsque nous parvenons à trouver une solution qui répond aux besoins du client et qui « sauve la situation », en quelque sorte.
Nous travaillons également sur des dossiers et enquêtes très intéressants, à enjeux élevés. Certains de ces cas sont connus sous le nom de litiges « bet-the-company », où l’avenir d’une entreprise est en jeu. Nous avons également travaillé sur de nombreux conflits internationaux et problèmes humanitaires résultant de crises diplomatiques et de changements géopolitiques majeurs.
C'est une journée amusante. Pour commencer ma matinée, j'aime avoir une idée claire des tâches que je veux aborder ce jour-là. Mais tout peut être bouleversé en un instant, en cas de demande urgente d'un client et que beaucoup d'autres dans le secteur de la localisation considéreraient comme impossible.
Toutefois, une journée type implique généralement toute une série d'activités diverses : suivi des prospects existants, développement de nouveaux prospects, élaboration de devis et de propositions pour de nouveaux projets ainsi que collaboration avec notre équipe pour élaborer des stratégies et développer des solutions qui répondent aux besoins spécifiques de chaque client.
Je travaille dans ce secteur avec Lionbridge (et anciennement Geotext Translations, qui a été acquis par Lionbridge en 2015) depuis plus de 20 ans. J'ai donc assisté à un nombre incroyable de changements. À tel point que j’ai l’impression que l'activité d'aujourd'hui n'a plus rien à voir avec l'activité de mes débuts. Pour mon premier gros projet, le client avait envoyé des copies papier de tous les documents à traduire dans une boîte d'archivage. À l’époque, nous n’avions pratiquement aucune technologie, et aujourd’hui je fais partie d’une organisation qui fournit des services sophistiqués d'entraînement de l'IA pour certaines des entreprises technologiques les plus grandes et les plus emblématiques du monde. Donc oui… les choses ont un peu changé !
Avec l'arrivée au pouvoir de la nouvelle administration américaine, nous nous attendons à une augmentation de l'activité de fusions et acquisitions en 2025. Cela peut impliquer beaucoup de travail en traduction, qu'il soit lié à la diligence raisonnable ou aux problèmes antitrust, avec des deuxièmes demandes. C’est là que nos solutions technologiques, la traduction automatique neuronale et l’IA, entrent réellement en jeu dans le domaine juridique.
Je suis enthousiasmé non seulement par les avancées en matière d’IA, mais aussi par la manière dont nos dirigeants se sont appuyés sur cette nouvelle technologie pour améliorer considérablement nos offres de services, ainsi que l’ensemble de notre culture d’entreprise chez Lionbridge. Le soutien, l’encouragement et la formation de tous nos employés autour de l’IA ont été tout simplement incroyables.
Je vis à Summit, dans le New Jersey, une banlieue située à environ 32 kilomètres à l'ouest de Manhattan. Ce que j'appréciais le plus, c'était la facilité d'accès au travail, car je pouvais prendre un train express jusqu'à Penn Station, qui se trouve juste en face de notre bureau. Cependant, je suis en télétravail depuis le début de la COVID, ce que j'apprécie tout autant.
Je vis ici depuis plus de 17 ans maintenant, et j’aime vraiment la qualité des gens et le sens de la communauté à Summit. Comme son nom l'indique (sommet, en français), nous nous trouvons en hauteur. Nous avons donc également une très belle vue sur les gratte-ciel de New York.
Tout d’abord, j’adore passer du temps avec ma femme, Kristy, et mon fils, Charlie, ainsi qu’avec notre Husky sibérien, Blue, et notre chat, Lucy. On rit BEAUCOUP chez nous, surtout grâce à une bonne dose de plaisanteries qui entretiennent notre réactivité.
Et puis, il y a la batterie. J'ai participé à la formation d'un groupe appelé Action Slacks au début des années 90, lorsque j'étais à la Fac au Providence College. Nous avons tous déménagé à Hoboken, dans le New Jersey, après avoir obtenu notre diplôme en 1994, avons eu plusieurs bassistes au fil des ans et avons finalement changé le nom du groupe, devenu Cecil à la fin des années 1990. Nous avons arrêté en 2006, après avoir tenu pas mal de temps. C'était une partie importante de ma vie à l'époque.
J'ai toujours la même batterie au sous-sol, mais elle est surtout réquisitionnée par mon fils de 15 ans, qui est clairement touché par la même passion que moi. Cela a été une joie de lui apprendre à jouer et maintenant de le voir développer son propre style. Ma femme et moi connaissons parfois des moments chaotiques, lorsque nous discutons paisiblement dans la cuisine, entourés de vaisselle qui tremble et du bruit tonitruant d'une double pédale de grosse caisse en folie... mais j'adore ça !
Je suis aussi un peu cinéphile et j'ai été ravi de voir Charlie développer un intérêt pour les films classiques des années 70 et 80 dès son plus jeune âge. Les soirées cinéma le week-end sont donc devenues un rituel pour nous. Nous avons vu plus de 300 films depuis que j'ai commencé à en garder l'historique en 2020.
Enfin, je suis assez obsédé par le golf. C'est une histoire d'amour et de haine, mais j'ai l'intention de le maîtriser un jour !
New York est une ville incroyable qui a tant à offrir. Il y en a vraiment pour tous les goûts. Lorsque je suis arrivé dans la région, j'ai passé beaucoup de temps à découvrir la scène musicale de Greenwich Village. Ça a compté parmi les meilleurs moments de ma vie.
Soyez curieux, posez des questions et ne vous souciez que de ce que vous pouvez contrôler.