Relever les défis en matière de communication pour les campagnes de vaccination contre la COVID-19

Le processus d'approbation et de distribution des vaccins contre la COVID-19 au personnel de soin est en marche dans plusieurs pays. C'est la plus vaste campagne de vaccination de notre histoire récente. Les États-Unis, le Royaume-Uni et l'Union européenne vaccinent en priorité le personnel médical, les résidents et les employés des unités de soins de longue durée, les personnes âgées et d'autres groupes de personnes particulièrement touchées par la pandémie. Le processus sera autrement plus complexe au printemps lorsque la vaccination commencera pour le grand public.

Les administrations publiques, le secteur privé et les organisations à but non lucratif font dès maintenant face à un défi de taille en matière de communication : comment informer de façon transparente et efficace la population du monde entier sur les consignes d'accès, les modalités d'approbation et les mesures de sécurité autour du vaccin ? Une fois le vaccin administré, le personnel de soin doit rester en contact avec les patients pour consigner les éventuels effets secondaires et s'assurer qu'ils reçoivent leur deuxième injection à temps. Les services d'interprétation téléphonique de Lionbridge, qui prennent en charge plus de 350 langues différentes, peuvent contribuer à surmonter les problèmes de communication avec les patients maîtrisant mal la langue nationale.

La télésanté fera partie intégrante de la campagne de vaccination

Quelle que soit leur langue, les patients doivent pouvoir communiquer avec leur médecin pour poser des questions sur le vaccin. Par exemple, ils doivent savoir quels sont les vaccins qui ont été approuvés, quel est celui qui est le plus adapté à leur situation et quand ils pourront en bénéficier. S'ils sont victimes de l'un des effets secondaires, qui peuvent aller d'un simple mal de tête ou épisode de fatigue jusqu'à une réaction allergique extrêmement rare, ils doivent aussi pouvoir le signaler.

Depuis le début de la pandémie de COVID-19, la télésanté s'est démocratisée. Elle permet aux patients de consulter leur médecin sans risque d'exposition au coronavirus. Bien que les vaccins contre la COVID-19 devront être administrés en personne, la télésanté sera un outil précieux qui permettra aux patients de poser au personnel soignant toutes leurs questions suite au vaccin, mais aussi au personnel soignant de rassurer les patients sur la vaccination. Les vaccins de Pfizer-BioNTech, de Moderna et d'Oxford/AstraZeneca, déjà distribués dans plusieurs pays, doivent être administrés en deux doses pour maximiser l'immunité. Aux États-Unis, les personnes vaccinées reçoivent une fiche de suivi en anglais et en espagnol, qui indique qui a administré le vaccin et à quelle date. Les professionnels de santé connaissent déjà l'importance d'une stratégie multilingue pour déployer le vaccin contre la COVID-19 et répondre aux questions des locuteurs de différentes langues.