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Le rôle essentiel de la sandbox IA de Lionbridge

Dernière mise à jour : le 12 Mars 2024 10 h 00

L'adoption de solutions d'IA est primordiale pour offrir de meilleurs services linguistiques. Qu'il s'agisse de services de traduction, de localisation ou de solutions de contenu, l'IA générative peut aider à créer un processus plus rapide, plus économique et plus efficace. Lionbridge travaille avec l'IA depuis ses débuts, et même avant. Nous utilisons ce que certains considèrent comme le prédécesseur de l'IA, la traduction automatique (TA), depuis plus d'une décennie. (À l'inverse, certaines personnes considèrent la TA comme un exemple d'IA.) Pour nous immerger dans l'IA, Lionbridge a développé une sandbox IA, un outil permettant de tester les solutions d'IA en toute sécurité. Cet outil aide les équipes de Lionbridge à affiner et à partager leur compréhension et leurs compétences en matière d'IA. Et surtout, nos équipes peuvent également tester et préparer, en toute sécurité, des prototypes de nouvelles solutions pour les clients. Lisez la suite pour en savoir plus sur la sandbox IA de Lionbridge.

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Une sandbox pour les solutions d'IA

Lionbridge a commencé à développer sa sandbox IA au cours de l'été 2023. Cet environnement offre un espace sécurisé dans lequel les employés de Lionbridge peuvent tester les services d'IA, afin de soutenir les processus internes et de préparer des solutions linguistiques potentielles pour les clients. La sandbox IA est un environnement GPT-4 sécurisé et privé auquel tous les employés peuvent accéder. De fait, Lionbridge encourage vivement tous les employés à utiliser la sandbox. La direction de Lionbridge a demandé à tous ses employés de définir au moins un objectif annuel orienté sur l'IA. Un concours décerne également un prix pour les idées les plus créatives en matière d'utilisation de l'IA. L'environnement se présente sous la forme d'une interface simple, avec une apparence de chatbot. Le facteur le plus important est la sécurité de la sandbox IA de Lionbridge. Celle-ci est entièrement isolée et élimine tous les risques en matière de confidentialité des données, des risques contre lesquels les outils publics d'IA n'offrent aucune protection.

Test de solutions d'IA internes

Le meilleur moyen de préparer des flux de travail fiables et innovants pour la traduction ou la génération de contenu avec l'IA consiste à s'entraîner avec cette technologie. La sandbox IA de Lionbridge compte plus de 1 000 utilisateurs chaque jour. Certains profitent de l'IA pour accélérer leur propre travail ou leurs propres produits livrables. Certains employés utilisent différents outils d'IA pour créer des solutions permettant de traiter les problèmes complexes que rencontrent leurs clients en matière de traduction, de localisation et de contenu. Chaque service de Lionbridge explore des façons de déployer l'IA afin d'automatiser et d'améliorer ses tâches professionnelles au quotidien. Voici quelques exemples :

Ventes : de nombreux membres de l'équipe de vente utilisent l'IA pour formuler des ébauches de messages adressés aux prospects. Ensuite, ils personnalisent et modifient ces ébauches avant de les envoyer. Cette utilisation de l'IA permet à l'équipe de gagner plusieurs heures chaque semaine. Elle permet également à l'équipe commerciale d'établir des liens avec davantage de clients actuels et potentiels au quotidien.
Équipe d'expérience de la communauté : cette équipe a automatisé le processus lié à l'envoi d'e-mails d'invitation aux formations. Les membres de l'équipe ont créé un formulaire optimisé par l'IA pour collecter les données du parcours de formation, puis l'ont utilisé pour remplir automatiquement les e-mails d'invitation. Cette automatisation permet d'économiser environ 100 heures de travail humain. Elle permet également à l'équipe de formation de la communauté de se concentrer sur d'autres tâches essentielles en soutien à nos partenaires.
Déploiement de technologies : ce service a automatisé le processus fastidieux consistant à convertir les supports de cours d'apprentissage en ligne du format PowerPoint au format PDF. Les membres du service ont utilisé les outils d'IA de Lionbridge pour générer des scripts Python. Cette solution a permis de simplifier le traitement par lots, permettant ainsi au service de gagner un temps précieux.
Jeux : cette division de Lionbridge a utilisé l'IA pour automatiser la plupart de ses tâches d'analyse des données, afin d'assurer l'exactitude des traductions. Cette utilisation de l'IA a permis à l'équipe de gagner 5 à 6 heures par projet. Ce flux de travail peut également permettre d'accélérer les futurs projets.
Marketing : cette équipe de Lionbridge utilise l'IA pour affiner ses éléments de contenu essentiels, en particulier lorsqu'il existe un nombre strict de mots ou de caractères à respecter. Ces sections comprennent souvent des titres, des titres méta, etc. Une autre utilisation marketing consiste à mettre en place un générateur de contenu par IA. L'équipe demande à l'outil d'IA de modifier le ton du contenu, le but étant d'en améliorer l'attrait pour différents publics. L'équipe de rédacteurs peut s'en occuper, mais l'IA peut fortement accélérer le processus.

Tester en toute sécurité des solutions d'IA pour les clients

Lionbridge utilise la sandbox d'IA pour s'entraîner sur les cas d'utilisation internes et travailler plus efficacement. Cependant, nous utilisons également les solutions d'IA avec un système à grande échelle, afin de tester et de développer en toute sécurité des solutions pour nos clients. Ces solutions testées nous permettent de proposer aux clients des services moins chers et des remises sur volume. (Notez que nous n'utilisons jamais de données confidentielles des clients dans ces procédures.) Voici un exemple de solution d'IA que nous avons testée, puis que nous avons commencé à mettre en œuvre à grande échelle pour nos clients :

Automatisation des tests pour les procédures de traduction afin d'assurer la bonne application de la terminologie, du ton et d'autres aspects linguistiques exigés par les clients.
Réalisation d'exercices d'évaluation de la qualité sur les résultats de la traduction automatique.
Mise en place d'améliorations automatisées dans les résultats de la traduction automatique, en fonction des besoins spécifiques du client.

Nous utilisons des solutions testées, telles que celle ci-dessus, pour fournir aux clients des services optimisés par l'IA à grande échelle, via notre abonnement professionnel OpenAI. Actuellement, Lionbridge a servi près de 500 clients avec des solutions d'IA sur mesure, et nous comptons au moins 50 pilotes supplémentaires dans notre pipeline.

Pour résumer, Lionbridge a fait bien plus que se préparer à un avenir dominé par l'IA. Nous exploitons déjà cette technologie, en menant des tests et en mettant en place des solutions pour le quotidien, en interne et pour nos clients.

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Vous envisagez d'utiliser des solutions d'IA pour améliorer vos processus de création de contenu, d'optimisation du contenu de votre site Web, de traduction ou d'autres besoins linguistiques ? Lionbridge est là pour vous aider. Nous contacter.

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RÉDIGÉ PAR

Samantha Keefe, Tiago Vidigal et Ainhoa Blanco

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