Solutions technologiques pour l'interprétation

Des interprètes compétents et qualifiés, voilà l'épine dorsale du secteur des services d'interprétation. La combinaison de ces linguistes expérimentés avec les technologies les plus récentes peut considérablement améliorer votre expérience du service client. Découvrez comment les services d'interprétation téléphonique de Lionbridge utilisent des solutions technologiques flexibles pour permettre la transparence, éliminer les frictions et offrir une expérience client optimale.

Pour qu'une technologie réponde le plus efficacement possible aux besoins d'un client, elle doit être flexible et centrée sur celui-ci. La pandémie de COVID-19 a démontré l'importance de pouvoir gérer rapidement les opérations à distance, sans causer d'interruptions pour le client. Lorsque la pandémie a frappé, de nombreux prestataires de services d'interprétation ont eu du mal à délaisser les centres d'appels physiques sans la technologie nécessaire pour maintenir une qualité de service élevée. Ce changement a entraîné des interruptions d'appels, une qualité audio inférieure et d'autres problèmes, ce qui a eu pour conséquence d'augmenter les coûts pour le client.

Lionbridge a, depuis de nombreuses années déjà, adopté un modèle mixte flexible. Ceci nous permet de changer de mode opératoire lorsqu'une catastrophe survient. Nos interprètes téléphoniques sont préparés pour toute éventualité. Ils peuvent, à tout moment, passer à la vitesse supérieure.

« Lionbridge utilise un modèle de centre d'appels virtuel depuis des années, nous étions donc prêts à relever les défis liés à la pandémie », explique John Drugan, directeur des ventes aux administrations chez Lionbridge.

Notre modèle flexible offre toute la sophistication et les fonctionnalités d'un centre d'appels physique, tout en nous permettant de changer de mode opératoire à distance en cas de besoin, sans causer de perturbations.