La traduction professionnelle au service de la sécurité

Aujourd'hui, le voyageur international s'appuie sur les outils numériques. Découvrez comment améliorer la personnalisation dans l'eBook Le parcours numérique du voyageur. 

Services linguistiques pendant la phase de pré-voyage 

Défis et préoccupations des voyageurs

La présence persistante du coronavirus ne facilite pas la tâche des offices de tourisme dans leurs tentatives d'attirer les vacanciers dans leurs régions respectives. Pour les spécialistes du marketing numérique mondial, certains impératifs restent les mêmes dans le secteur du tourisme, par exemple la nécessité de mettre en évidence les particularités et les points d'intérêt de votre destination grâce à des descriptions détaillées. Ce qui a changé, c'est l'exigence de gagner la confiance des voyageurs, de les aider à s'y retrouver parmi des règles de voyage compliquées et de les rassurer quant au fait qu'ils seront en sécurité. 

Le rapport de 2020 du World Travel Tourism Council, auquel Oliver Wyman a contribué, constate que les voyageurs s'attachent davantage à planifier leur voyage, 75 % des voyageurs américains déclarant qu'ils élaboreront « un programme assez voire très détaillé avant leur prochain départ en vacances ». Les voyageurs allemands recherchent la sécurité, la flexibilité et la durabilité lors de la planification de leurs voyages, selon le Tourism Review.  Par ailleurs, plus de la moitié des Européens interrogés par la European Travel Commission déclarent accorder de l'importance à la couverture vaccinale dans la détermination de leur destination, tel qu'il ressort du   Rapport trimestriel (T2/2021) de la Commission. Les personnes qui ne sont actuellement pas en mesure de voyager sont elles aussi encouragées à planifier un voyage, en accord avec les conclusions d'un chercheur néerlandais (pourquoi planifier un voyager est bon pour vous quand vous ne pouvez pas voyager) selon lesquelles la planification d'un voyage renforce le bien-être.

Dans ce contexte, il est impératif que les offices de tourisme et les prestataires de services touristiques diffusent, au cours de la phase de planification, des informations à l'attention des voyageurs, dans la langue de leur choix, sur des canaux facilement accessibles. Découvrez comment ArrivalGuides, le plus grand réseau mondial d'informations touristiques, s'est associé à Lionbridge pour créer une solution de traduction unique basée sur CMS, permettant aux utilisateurs de traduire du contenu à la demande, dans plus de 20 langues.

Le public a parfois du mal à obtenir des informations sur les protocoles de voyage, dans la mesure où il n'existe pas de règles uniformes concernant les destinations et où les exigences changent constamment. Lorsque les voyageurs se lancent dans leurs recherches numériques, ils doivent connaître les règles d'entrée, celles qui sont en vigueur sur place et ce qu'ils doivent prévoir pour revenir dans leur pays d'origine. Les voyageurs veulent également savoir quelles mesures sanitaires et quels protocoles d'hygiène sont en place sur le lieu de destination envisagé. Lorsqu'ils sondent de possibles destinations de vacances, les voyageurs posent de nombreuses questions, notamment :

• Comment dois-je préparer mon voyage vers cette destination ?
• Quelles sont les conditions d'entrée : statut vaccinal, tests, quarantaine ?
• Quels sont les efforts déployés pour minimiser la propagation : port du masque, distanciation sociale ?
• Quels protocoles d'hygiène sont en place : mesures de désinfection, dispositifs de désinfection des mains dans les aéroports et les hôtels ?
• Quelles sont les restrictions en vigueur dans les attractions touristiques : capacité limitée, fermeture ?

Les offices de tourisme et les prestataires de services touristiques reconnaissent que le comportement des consommateurs peut être influencé par les réponses à ces questions. Nombreux sont ceux qui s'efforcent déjà de faciliter l'accès à ce type d'informations. Afin d'attirer des visiteurs suite à la pandémie, la Japan Tourism Agency dépensera 3,6 milliards de JPY supplémentaires en soutien au tourisme et à la diffusion d'informations précises et opportunes aux voyageurs du monde entier. De son côté, le gouvernement polonais compte parmi ceux qui ont créé une page web dédiée à la publication d'informations sur le coronavirus à l'attention des potentiels visiteurs. Dans d'autres destinations, les dirigeants gouvernementaux et les prestataires de services touristiques proposent des incitations financières originales dans l'espoir de motiver les visiteurs. Grâce aux services linguistiques professionnels, vous pourrez transmettre ces informations aux voyageurs dans leur langue maternelle et renforcer leur confiance afin qu'ils se sentent en sécurité pour voyager.  

Comment Lionbridge peut répondre à vos besoins

Lionbridge fournit au secteur du tourisme et de l'hôtellerie des services de traduction, de localisation, de transcréation et de création de contenu pour des sites Web multilingues, blogs, publicités multi-marchés, brochures et autres supports marketing, dans toutes les langues et sur tous les canaux (Internet, mobile, messagerie, téléphone et adresse électronique). Ces services permettent aux offices de tourisme et aux prestataires de services de voyages de mettre en valeur les qualités uniques d'une destination ou d'un service, de façon personnalisée et adaptée à chaque marché cible. 

Les services linguistiques fournis par Lionbridge permettent également au secteur du tourisme et de l'hôtellerie d'instaurer la confiance parmi les voyageurs prudents, un atout essentiel compte tenu de l'incertitude généralisée que nous vivons actuellement. À l'instar des informations capitales sur les vaccins COVID-19 divulguées dans leur langue maternelle grâce à la localisation, les informations indispensables sur la sécurité des voyages seront localisées et accessibles dans leur langue maternelle. Les communications, lorsqu'elles sont formulées dans la langue principale du voyageur, sont plus affectives et plus efficaces. Elles contribuent ainsi à lui redonner confiance. Les contenus localisés évitent également les problèmes de communication ou les malentendus.  

Lionbridge peut vous aider à élaborer la stratégie la plus efficace en matière de contenus en vue de la gestion de contenus multilingues à travers un ensemble d'approches. Nous vous proposons tous types de services, de la traduction automatique pour certains contenus à la création de contenus complètement originaux. Notre expertise vous permettra de cibler des visiteurs potentiels sur tous les canaux, de façon personnalisée, où qu'ils se trouvent. Grâce à l'agilité et à l'évolutivité de Lionbridge, vous pouvez réagir rapidement à l'évolution de la situation afin de maintenir vos informations à jour.  

Lionbridge vous aidera à fournir des instructions claires aux voyageurs d'affaires comme aux touristes, ainsi que des directives traduites par des experts dans toutes vos langues cibles. Vous aiderez ainsi les visiteurs potentiels à surmonter leurs hésitations concernant la COVID et serez mieux placé pour les attirer vers votre destination ou votre service touristique.

Services linguistiques pendant la phase de voyage 

Défis et préoccupations des voyageurs

Au moment du départ, que ce soit pour un voyage d'affaires ou un voyage touristique, les voyageurs sauront probablement déjà à quoi s'attendre. Cependant, les contraintes changent constamment en fonction des « clusters », des variants et d'autres variables. Les voyageurs doivent pouvoir accéder aux informations les plus récentes pendant leur voyage :

• Avant de s'aventurer à l'extérieur pour aller manger, ils doivent savoir s'ils devront présenter une preuve de vaccination dans les restaurants (France). 
• Ils doivent savoir si le chant et la danse sont interdits dans les restaurants pendant leur séjour afin de revoir leurs attentes.
• Ils doivent pouvoir trouver facilement des ressources si une maladie grave s'installe. (Pour info, voici ce qu'il faut faire en Espagne si vous tombez malade.)
• Ils doivent savoir si une amende ou une pénalité, aussi surprenante que des pompes, sera imposée en cas de manquement au port du masque (Bali).
• Ils doivent également savoir qu'ils peuvent parler à quelqu'un dans leur langue maternelle en cas de problème pendant leur voyage.

Les offices de tourisme et les prestataires de services de voyages doivent communiquer les informations actualisées dans la langue du visiteur, sur tous les canaux, et s'assurer que le voyageur pourra s'adresser à quelqu'un pour continuer à se sentir en sécurité et éviter toute frustration pendant le voyage.  

Comment votre prestataire de services linguistiques peut répondre à vos besoins

À l'instar de la phase de pré-voyage, les services de traduction, de localisation, de transcréation et de création de contenus de Lionbridge permettront de tenir les visiteurs au courant des informations de voyage et de sécurité, en constante évolution, pendant leur séjour. Les contenus peuvent de surcroît être adaptés en vue de répondre aussi bien aux besoins des étrangers qu'à ceux des visiteurs locaux. Les offices de tourisme ne doivent pas négliger les visiteurs nationaux, dans la mesure où l'on constate une demande accrue de voyages à l'échelle nationale.

Les services d'interprétation téléphonique assurés par Lionbridge sont particulièrement pertinents pendant le voyage. Si un vacancier a besoin de soins médicaux, par exemple pour avoir contracté la COVID, celui-ci sera rassuré de pouvoir communiquer avec des professionnels de la santé dans sa propre langue. Les interprètes qui proposent des services téléphoniques rendent cela possible. 

L'interprétation téléphonique peut également être nécessaire dans certaines situations liées au service client. Par exemple, si un agent conversationnel n'est plus en mesure de fournir de l'aide, le problème peut être transféré à un interprète téléphonique qui parle la même langue que le client. De même, un hôtel peut permettre à ses clients de parler avec le concierge en utilisant la même  méthode d'interprétation téléphonique.  

Les prestataires de services de voyages doivent être prêts à répondre aux questions des visiteurs dans n'importe quelle langue, à tout moment. 

Services linguistiques pendant la phase post-voyage

Impressions des voyageurs

Si vous parvenez à fournir des communications précises et opportunes aux voyageurs, que ce soit pour un déplacement professionnel ou pour un séjour touristique, afin de leur assurer un voyage sûr et exempt de tracas, un séjour agréable dans votre hôtel ou une expérience plaisante dans votre restaurant, vous augmentez la probabilité qu'ils formulent des commentaires positifs en public. Ne sous-estimez pas cet aspect. En effet, 92 % des consommateurs font confiance aux recommandations du bouche-à-oreille de leurs connaissances personnelles, selon un rapport sur l'avenir du voyage et du tourisme suite à la COVID-19. 

Les voyageurs influencent également les autres en écrivant des critiques en ligne et en les diffusant sur les réseaux sociaux. Lorsqu'ils sont mécontents, ils n'hésitent pas à partager leurs expériences.

• Des passagers de la United Airlines ont critiqué cette compagnie, via les réseaux sociaux, car celle-ci n'a pas veillé à une distance physique satisfaisante dans ses avions au printemps 2020. Cette publicité négative a conduit United à autoriser les clients à effectuer une nouvelle réservation sur un autre vol en cas de remplissage trop élevé de l'avion.
• Tripadvisor a suspendu la page d'évaluation d'un restaurant à Rome après que celui-ci avait été accusé de surfacturer des touristes. La facture de 430 €, soit environ 470 USD, pour deux portions de poisson, spaghettis et d'eau, est devenue virale.

Forbes inscrit ce types de plaintes sur les réseaux sociaux dans la « culture de dénonciation » (callout culture) et suggère que les restaurants comptent parmi les entreprises les plus susceptibles d'être dénoncées sur les réseaux sociaux. 

Comment Lionbridge peut vous aider

Lionbridge propose des services d'écoute multilingue des réseaux sociaux qui vous permettront de savoir ce que vos clients disent de vous sur l'ensemble de vos marchés. Vous pouvez ensuite réagir en conséquence pour offrir la meilleure expérience possible.   

Les services linguistiques n'ont jamais été aussi importants qu'aujourd'hui pour le secteur touristique. En faisant en sorte que les voyageurs soient, et se sentent, à nouveau en sécurité, les offices de tourisme et les entreprises hôtelières augmenteront leur chiffre d'affaires. Mais ils joueront également un rôle essentiel en apportant de la joie à d'innombrables aventuriers et en reliant les gens à travers le monde.      

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Vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont Lionbridge peut vous aider à attirer les voyageurs et les inciter à découvrir votre région ou à choisir votre service touristique ? Nous contacter.