Étude de cas sur l'interprétation téléphonique

Le secteur des télécommunications est réputé pour la médiocrité de ses services aux clients : les longs délais de connexion, les menus alambiqués et les faibles taux de résolution sont souvent frustrants pour les clients finaux et les fournisseurs certifiés. Ces prestations insatisfaisantes ternissent parfois la réputation des entreprises. La pression exercée sur les opérations de service client est d'autant plus élevée lorsque la demande implique plusieurs langues.

Une entreprise de télécommunications de premier plan a sollicité les services d'interprétation téléphonique de Lionbridge pour améliorer son expérience client et réduire ses coûts.

Le réseau expérimenté d'interprètes et de chefs de projets de Lionbridge a permis à nos clients de renforcer leurs capacités de service grâce à des vitesses de connexion et des taux de performance améliorés. Notre programme pilote personnalisé, notre processus d'intégration par étape et notre tableau de bord client nous ont permis de prendre en charge des volumes d'appels extrêmement élevés pour le client. Nos experts ont ainsi pu assurer des services d'interprétation de haute qualité.